Política de Troca e Devolução
A ANA MELLO oferece produtos de qualidade aos seus clientes. Trabalhamos com um controle de qualidade, ou seja, toda e qualquer peça é analisada minuciosamente antes de ser enviada ao cliente, garantindo assim uma excelente qualidade. Esperamos que fique satisfeito(a) com sua compra. Caso contrário, fique à vontade se precisar trocar seu produto.
Para realizar uma solicitação de troca ou devolução, bastar acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do link informado abaixo.
IMPORTANTE: Trocas ou devoluções, se compradas no site, só poderão ser feitas por meio do site, ou seja pelo link acima.
Ao acessar nossa plataforma, será solicitado:
- CPF ou email do responsável pela compra
- Número do pedido da compra realizada em nosso site
TROCA
A primeira troca é grátis. A partir da segunda troca, o envio do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente.
Você pode trocar produtos adquiridos em nosso site em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento.
Ao solicitar a troca, você receberá um código de autorização de postagem válido por 10 dias. Feita a postagem, o prazo para chegada e análise do item em nosso estoque é de até 7 dias corridos.
Será enviado um cupom para fazer um novo pedido no site e realizar a sua troca pelo mesmo modelo em outra numeração ou até mesmo outro modelo que lhe agrade. O cupom de compra terá validade de 30 dias corridos.
Não realizamos a troca de produtos com indício de uso ou que foram causados defeitos por mal uso.
DEFEITOS
Em caso de devolução por defeitos o cliente tem 90 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Se estiver fora do prazo, faça contato conosco que analisaremos seu caso com carinho.
Ao solicitar a troca, você receberá um código de autorização de postagem válido por 10 dias. Feita a postagem, o prazo para chegada e análise do item em nosso estoque é de até 30 dias. Em caso de troca, o cupom será liberado para uso imediatamente. Em caso devolução o estorno será feito imediatamente.
INFORMAÇÕES DE ENVIO:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado, sem indícios de uso.
Ao solicitar a troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem. Para isso, leve o produto até uma agência autorizada e informe o número do código ao atendente. Junto ao produto, inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido. Você pode reutilizar nossa própria embalagem para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações de remetente/destinatário. Não serão aceitos produtos sem identificação do pedido (SEM DANFE).
COMO FUNCIONA OS VALORES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO EM PRODUTOS DE PROMOÇÃO OU LIQUIDAÇÃO?
Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- Lembrando que o cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Sendo assim recomendamos a utilização do valor cheio. Caso seja efetuada uma compra com o valor menor do qual disponibilizamos, não nos responsabilizaremos pela diferença perdida.
- Se sua fatura ocorreu em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.
Em caso de dúvida, fale com a Central de Atendimento ANA MELLO através do telefone (11) 2387-7845, ou WhatsApp (11) 99568-0058 das 9:00 às 17:30hs, de segunda à sexta-feira (exceto feriados) ou do e-mail [email protected].
